Terminos y Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones regulan la compra online de productos Nolost, la activación y utilización de las placas, el acceso a la cuenta, el uso del servicio digital, el chat, la información opcional de emergencia, los reportes, bloqueos y la renovación del servicio.

• Placa: producto físico Nolost con código QR único.
• Titular: usuario que activa y vincula una placa a su cuenta.
• Persona que escanea: persona que accede al servicio mediante el QR, sin necesidad de crear una cuenta.
• Servicio digital: funciones asociadas a la cuenta y a las placas Nolost.
• Chat: sistema de comunicación entre el titular y la persona que escanea.
• Información de emergencia: teléfono de contacto y nota opcional configurados por el titular.
• Tienda colaboradora: establecimiento independiente que ha adquirido productos Nolost para revenderlos.

Antes de finalizar una compra o crear una cuenta, el usuario tendrá acceso a estas Condiciones y podrá almacenarlas o reproducirlas.

El proceso de compra permitirá seleccionar el producto, revisar el precio total, introducir los datos necesarios, corregir errores, aceptar las condiciones, realizar el pago y recibir una confirmación por correo electrónico.

El contrato se formalizará en castellano. NOLOST podrá conservar constancia electrónica de la contratación durante los plazos legalmente aplicables.

La creación de una cuenta está permitida a partir de los 14 años.

Los menores de 18 años deberán contar con autorización de su padre, madre o tutor para utilizar funciones que impliquen una relación contractual, una compra o la incorporación de datos de terceras personas.

Las compras deberán ser realizadas por una persona mayor de edad o por quien tenga capacidad suficiente para contratar.

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. NOLOST podrá solicitar comprobaciones razonables cuando existan dudas justificadas sobre la edad o capacidad del usuario.

Para activar y gestionar una placa será necesario facilitar una dirección de correo electrónico válida.

• Facilitar información correcta y actualizada.
• Mantener seguro el acceso a su correo y cuenta.
• No compartir mecanismos de autenticación.
• Comunicar accesos no autorizados.
• Utilizar una identidad legítima.

El usuario responderá de las actuaciones realizadas desde su cuenta cuando sean consecuencia de su falta de diligencia, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a NOLOST por fallos propios de seguridad.

Cada placa contiene un código QR único. La placa deberá activarse y vincularse a una cuenta siguiendo las instrucciones facilitadas por NOLOST.

La compra de una placa incluye un año de acceso al servicio digital, contado desde la fecha de activación.

• Colocar la placa sobre una superficie adecuada, limpia y seca.
• No manipular, reproducir o alterar el código QR.
• Mantener actualizada la configuración.
• Desvincular o desactivar una placa cuando deje de utilizarla.
• Informar a NOLOST si considera que el código ha sido copiado o utilizado sin autorización.

NOLOST podrá desactivar una placa cuando sea necesario por sustitución, devolución, fraude, seguridad, duplicación del código o incumplimiento de estas Condiciones.

Nolost facilita herramientas para favorecer la comunicación y la recuperación de objetos, pero no presta un servicio de localización, vigilancia, custodia o aseguramiento.

• NOLOST no garantiza la recuperación del objeto.
• NOLOST no garantiza la identificación de quien escanea.
• NOLOST no garantiza la devolución del objeto ni la respuesta de la otra persona.
• NOLOST no garantiza la disponibilidad permanente del chat.
• NOLOST no garantiza la actuación de terceros conforme a la información mostrada.

La persona que escanea una placa puede iniciar una conversación sin registrarse. El sistema le asigna un identificador aleatorio para gestionar la conversación.

Por defecto, NOLOST no muestra a la otra parte el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales, el nombre real ni otros datos de contacto del usuario.

Esta configuración protege la identidad frente al otro participante, pero no supone anonimato absoluto frente a obligaciones legales, investigaciones de seguridad o requerimientos válidos de una autoridad.

El usuario puede compartir voluntariamente información personal dentro del chat. Al hacerlo, asume que la otra persona podrá verla y utilizarla.

NOLOST no solicita ni almacena ubicación a través del chat.

Los mensajes y la información de usuario almacenados en la base de datos se conservan mediante sistemas de cifrado y medidas de acceso restringido.

NOLOST no realiza una lectura ordinaria ni una supervisión en tiempo real de las conversaciones.

El acceso al contenido podrá producirse únicamente cuando resulte necesario y proporcionado, por ejemplo, ante un reporte, una incidencia de seguridad, la prevención de usos ilícitos, un requerimiento válido o la defensa de reclamaciones.

El chat no debe utilizarse como único medio para solicitar ayuda urgente. Ante una situación inmediata deberá contactarse directamente con el 112 o con la autoridad competente.

• Amenazar, acosar, intimidar o extorsionar.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Enviar contenido ilícito, fraudulento o engañoso.
• Difundir datos personales de terceros sin legitimación.
• Enviar contenido discriminatorio, violento o de explotación.
• Realizar propuestas sexuales no solicitadas.
• Enviar software malicioso, enlaces fraudulentos o intentos de captación de credenciales.
• Obtener dinero mediante engaño.
• Realizar publicidad no solicitada.
• Manipular el sistema de reportes.
• Interferir en el funcionamiento técnico.
• Utilizar Nolost para vigilar o perseguir a otra persona.

El usuario puede reportar un mensaje o conversación desde las herramientas habilitadas.

• El contenido seleccionado será puesto a disposición de NOLOST.
• Podrán asociarse los datos contextuales estrictamente necesarios para analizarlo.
• El reporte será revisado conforme a su gravedad, contexto y posibles riesgos.
• Podrán adoptarse medidas sobre el mensaje, conversación, identificador, placa o cuenta.

Las medidas pueden incluir advertencias, limitaciones, bloqueo, suspensión, retirada de contenido o cancelación.

Cuando resulte exigible y no exista un impedimento legal o de seguridad, NOLOST informará al usuario afectado de la medida y de sus motivos principales. El usuario podrá solicitar una revisión escribiendo a support@nolost.es.

Cualquiera de los participantes podrá bloquear al otro.

• El bloqueo se aplica de forma inmediata.
• Impide continuar enviando mensajes en la conversación bloqueada.
• No notifica necesariamente al usuario bloqueado la identidad de quien realizó el bloqueo.
• No elimina automáticamente la información que deba conservarse por un reporte, incidencia o posible reclamación.

El bloqueo no impide que cualquiera de las partes contacte con las autoridades si considera que se ha cometido una conducta ilícita.

El titular puede activar o desactivar en cada placa un teléfono de contacto y una nota de emergencia.

Cuando esta función esté activa, la información podrá ser consultada por cualquier persona que escanee el código QR de esa placa.

• Es introducida voluntariamente por el usuario.
• No es comprobada, certificada, contrastada ni actualizada por NOLOST.
• Tiene carácter exclusivamente informativo.
• No posee validez oficial, profesional, administrativa, probatoria o legal.
• No garantiza que vaya a ser consultada, entendida o utilizada.
• No debe sustituir el contacto directo con el 112 o con la autoridad competente.

El usuario es responsable de su exactitud, actualización y pertinencia.

Cuando el usuario incluya el teléfono de otra persona, declara que la ha informado previamente, que dispone de autorización suficiente, que le ha comunicado que el número podrá ser visible para quien escanee la placa y que retirará el dato si la persona lo solicita.

Antes de pagar se mostrarán la descripción, el precio total, impuestos, gastos de envío, plazo estimado de entrega, medio de pago y condiciones de desistimiento y garantía.

El pago se tramitará mediante un proveedor especializado. NOLOST no almacena los datos completos de las tarjetas.

NOLOST podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de pago, error manifiesto en la oferta, imposibilidad de suministro, sospecha razonable de fraude o datos de entrega incorrectos. Si el pedido ya se hubiera cobrado, se devolverán las cantidades correspondientes.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el comprador.

El plazo estimado se mostrará antes de finalizar el pedido. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, la entrega se realizará como máximo dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

El comprador deberá comprobar que los datos de envío son correctos.

Las tiendas colaboradoras adquieren los productos Nolost y los revenden por cuenta propia.

• La tienda será la vendedora del producto físico.
• La tienda emitirá el ticket o factura.
• El precio será el establecido por la tienda.
• Las condiciones comerciales de la compraventa serán las comunicadas por la tienda.
• Los derechos por falta de conformidad podrán ejercerse frente a la tienda vendedora, sin perjuicio de las acciones que legalmente puedan corresponder frente al productor.

NOLOST será responsable de la prestación del servicio digital desde que se active la placa.

Las compras presenciales no disponen automáticamente del derecho legal de desistimiento de catorce días, salvo que la tienda lo reconozca voluntariamente o concurra otro supuesto legal.

El consumidor que compre directamente a NOLOST por internet dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificar su decisión.

Podrá comunicarlo mediante correo electrónico a support@nolost.es, el formulario incluido al final de estas Condiciones o cualquier declaración inequívoca.

La activación o vinculación de una placa no elimina automáticamente este derecho.

El consumidor deberá enviar el producto dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el consumidor, salvo que NOLOST haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de esta circunstancia.

NOLOST devolverá los pagos recibidos, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo diferente, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de devolución.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Los productos físicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido en la normativa aplicable, que para bienes nuevos es de tres años desde la entrega.

Cuando el producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según proceda.

Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y actuaciones relacionadas.

Para compras directas, el usuario podrá contactar con support@nolost.es indicando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías u otra evidencia razonable.

No se considerarán defectos de origen el desgaste normal, los daños por colocación contraria a las instrucciones, la manipulación del QR, el uso sobre superficies inadecuadas, los daños intencionados o la pérdida del producto. Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema derive de una falta de conformidad existente al entregar el producto.

La compra de una placa incluye un año de servicio desde su activación.

Finalizado ese periodo, el usuario podrá renovar manualmente mediante el enlace de pago habilitado. La renovación extiende el servicio durante un año adicional.

Antes de pagar se mostrará el precio total y las condiciones aplicables.

La falta de renovación podrá provocar la suspensión de las funciones asociadas al servicio digital, pero no implica cobros automáticos ni la eliminación inmediata de la cuenta.

Si en el futuro se ofrece renovación automática, requerirá aceptación expresa e información clara sobre importe, periodicidad, fecha de cobro y cancelación.

NOLOST podrá introducir actualizaciones necesarias para mantener la seguridad, corregir errores, cumplir obligaciones legales, mejorar el rendimiento o adaptar la plataforma a cambios técnicos.

Las modificaciones no reducirán de forma injustificada las funciones esenciales contratadas.

Cuando un cambio pueda afectar de forma relevante al acceso o uso, NOLOST informará con una antelación razonable, salvo que sea necesario actuar inmediatamente por seguridad o por obligación legal.

NOLOST podrá limitar o suspender una cuenta, placa o conversación ante incumplimiento, fraude, suplantación, riesgo para otros usuarios, manipulación del sistema, uso ilícito o abusivo, requerimiento de una autoridad o necesidad urgente de seguridad.

Siempre que sea posible, la medida será proporcionada y se comunicará su motivo principal. El usuario podrá solicitar una revisión mediante support@nolost.es.

El usuario puede eliminar su cuenta desde el apartado de perfil. La eliminación se tratará conforme a la Política de Privacidad.

NOLOST podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar el servicio, incluyendo confirmaciones de compra, avisos de activación, seguridad, renovación, soporte y notificaciones cuando una placa sea escaneada y se reciba un mensaje.

Estas comunicaciones forman parte del servicio y no tienen naturaleza promocional.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base válida e incluirán un procedimiento sencillo y gratuito para darse de baja.

NOLOST responderá por daños causados por incumplimientos que le sean imputables.

No responderá de consecuencias causadas exclusivamente por información falsa o desactualizada introducida por un usuario, conductas de terceros, pérdida o robo del objeto, uso indebido de la placa, compartición voluntaria de datos, incidencias de conectividad externas o fuerza mayor.

Estas limitaciones no afectarán a derechos irrenunciables ni excluirán responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

El usuario puede formular consultas o reclamaciones mediante:

NOLOST intentará responder en un plazo razonable. Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo o a la entidad acreditada de resolución alternativa que resulte competente.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Los consumidores podrán acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes según la normativa aplicable, sin quedar obligados a litigar en Madrid.

En contratos entre NOLOST y empresarios o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo norma imperativa diferente.

NOLOST podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales, técnicos o funcionales.

Los cambios que afecten sustancialmente a una relación contractual vigente serán comunicados con antelación razonable, salvo urgencia legal o de seguridad.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos perjudiciales para derechos ya adquiridos.